Các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp dịch vụ

1. Phạm vi dịch vụ

Công ty Cổ phần Mocato Việt Nam (MocaOne) cung cấp: dịch vụ công nghệ thông tin; dịch vụ phần mềm và thiết kế website; dịch vụ nội dung số; dịch vụ đào tạo trực tuyến. Dịch vụ được cung cấp theo báo giá và hợp đồng, qua mạng; MocaOne không bán hàng hóa hữu hình.

MocaOne không dùng thuật toán xếp hạng hay ưu tiên hiển thị dịch vụ và không bán hàng qua livestream; các nội dung công khai về hai việc này không áp dụng.

2. Đối tượng và điều kiện giao kết

• Tổ chức, doanh nghiệp, hộ kinh doanh và cá nhân từ đủ 18 tuổi, có năng lực hành vi dân sự đầy đủ.
• Người đại diện ký thay cho tổ chức phải có thẩm quyền hợp pháp.
• Bên đặt dịch vụ cung cấp thông tin liên hệ, thông tin xuất hóa đơn chính xác và thanh toán theo trang Chính sách thanh toán.
• Bên đặt dịch vụ chịu trách nhiệm về việc có quyền sử dụng các nội dung, tài khoản, tên miền và dữ liệu mà bên đó cung cấp cho MocaOne.

3. Giới hạn về thời gian

• Thời gian thực hiện và các mốc bàn giao theo báo giá hoặc hợp đồng; báo giá có thời hạn hiệu lực ghi trong báo giá.
• Dịch vụ trực tuyến hướng tới hoạt động liên tục, nhưng MocaOne không cam kết hoạt động 24/7 không gián đoạn, trừ khi hợp đồng có thỏa thuận mức dịch vụ (SLA) riêng.
• Hỗ trợ khách hàng làm việc trong giờ nêu ở trang Hỗ trợ trực tuyến.

4. Giới hạn về phạm vi địa lý

• Dịch vụ hướng tới khách hàng tại Việt Nam, giao tiếp và hỗ trợ bằng tiếng Việt. Thanh toán bằng đồng Việt Nam.
• Khách hàng ở nước ngoài được xem xét theo từng trường hợp; dữ liệu cá nhân của người ở Việt Nam vẫn được xử lý theo pháp luật Việt Nam.
• Một số dịch vụ bên thứ ba mà dự án sử dụng (nền tảng thương mại điện tử, nền tảng nhắn tin, hạ tầng) có thể giới hạn khu vực hoạt động theo điều khoản của họ.

5. Giới hạn về đối tượng và nội dung

Chúng tôi từ chối giao kết hoặc chấm dứt dịch vụ khi khách hàng dùng dịch vụ cho:

• hành vi bị pháp luật cấm; hàng hóa, dịch vụ thuộc ngành nghề cấm kinh doanh; hàng giả, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ;
• gửi tin nhắn rác, lừa đảo, thu thập dữ liệu cá nhân trái phép;
• tấn công, can thiệp trái phép vào hệ thống của MocaOne hoặc của bên thứ ba.

Với ngành nghề kinh doanh có điều kiện, khách hàng phải có và xuất trình giấy phép khi chúng tôi yêu cầu. Nếu hợp đồng bị chấm dứt vì lý do này sau khi bạn đã thanh toán, chúng tôi hoàn phần tiền tương ứng với phần dịch vụ chưa thực hiện.

6. Giới hạn về số lượng

Mỗi báo giá hoặc hợp đồng có thể giới hạn số người dùng, số kênh kết nối, số thiết bị truy cập đồng thời, số lượt tự động hóa, dung lượng lưu trữ hoặc số buổi đào tạo. Giới hạn cụ thể được nêu trong báo giá hoặc hợp đồng của bạn. Khi nhu cầu vượt giới hạn, chúng tôi báo giá bổ sung.

7. Gián đoạn và tính khả dụng

Dịch vụ có thể gián đoạn do bảo trì, nâng cấp, sự cố kỹ thuật, lỗi của bên thứ ba (hạ tầng, nhà cung cấp nền tảng), hoặc sự kiện bất khả kháng.

Khi cần ngừng dịch vụ để sửa chữa, bảo trì hoặc lý do khác, chúng tôi thông báo trước cho bạn chậm nhất 03 ngày làm việc trước ngày ngừng, trong thông báo nêu rõ thời điểm ngừng và thời điểm cung cấp lại dịch vụ. Chúng tôi chỉ ngừng không báo trước trong trường hợp bất khả kháng; khi đó chúng tôi thông báo ngay khi có thể và nêu thời gian dự kiến khôi phục.

8. Điều kiện kinh doanh và giấy phép

Dịch vụ thuộc ngành nghề kinh doanh có điều kiện chỉ được cung cấp khi đáp ứng đủ điều kiện theo quy định. Giấy tờ chứng minh điều kiện (nếu có) được công khai tại trang này.